优质服务的基本内容是什么?   

　　（1）良好的礼仪、礼貌；   （2）优良的服务，态度 （3）丰富的服务知识；    

　　（4）娴熟的服务技能；     （5）快捷的服务效率； （6）齐全的服务项目；    

　　（7）灵活的服务方式；     （8）科学的服务程序； （9）完善的服务设施；    

　　（10）可靠的安全保障      （11）优雅的服务环境； （12）优质的食品供应；