1.希望员工能练就一双火眼金睛.

  　所谓的火眼金睛就是能通过客人的穿着,配带,年龄,气质等推断出他们属于下面哪一种消费者.
  　一.便利型消费者    二.求廉型消费者    三.享受型消费者    四.求新型消费者
  　五.健康型消费者    六.信誉型消费者

　　2.员工把消费者不仅要当成上帝,也要当成是自己的朋友.

　　3.能明白什么是优质服务? 规范服务+超常服务=优质服务